Krankenkassen Test zur Gesundheitsreform

Sonntag, 2. September 2007, 11:23 Uhr

Krankenkassen Test zur Gesundheitsreform

Die Gesundheitsreform steht unter dem Motto der Steigerung des Wettbewerbs der gesetzlichen Krankenkassen. Nachdem mittlerweile die ersten Umsetzungen erfolgt sind, sollen ab Januar 2009 weitere Schritte folgen. Eine aktuelle Studie des Branchenmonitors 2007 wirft einen Blick auf den entstandenen Wettbewerbsdruck und seine Auswirkungen.

Krankenkassen Test zur Gesundheitsreform Die Gesundheitsreform brachte den gesetzlichen Krankenkassen neue Freiheiten in der Ausgestaltung ihrer Tarife. Unter der Leitung von Checkstone und in Kooperation mit der Handelsschule Leipzig wurden nun die 100 größten Krankenkassen in Deutschland getestet. Anhand von 60 vorher festgelegten Kriterien wurden Service- und Beratungsleistungen, Aufwand der Neukundenakquise sowie die zeitweiligen Umsetzungen zur Gesundheitsreform bewertet.

In insgesamt 1000 Telefonaten (wobei jede Kasse zehnmal kontaktiert wurde) in unterschiedlichen Beratungsstellen wurde die Informationsfülle zu Wahltarifen, Beitragssätzen, sonstigen Kassenleistungen und die Beratungsqualität beleuchtet. Unter dem Vorwand eines Kassenwechsels standen Servicemitarbeiter der 100 Kassen Rede und Antwort. Besonderes Augenmerk lag dabei auf Professionalität, Freundlichkeit und ob entsprechend ausreichend Zeit für das Telefonat bestand. Bestnoten erhielt unter anderem die gesetzliche Kasse mhplus. Insgesamt erreichte sie 83,9 Prozent und belegt damit im Ranking der GKV den ersten Platz.